¿Por qué tener el canal directo mal configurado te cuesta miles?
El canal directo debería ser la fuente de ingresos más rentable de cualquier hotel. Es el espacio donde tienes control total de la experiencia del huésped y donde cada reserva llega sin pagar comisiones a terceros. Pero si está mal configurado, se convierte en una fuga constante de dinero: reservas que no llegan, clientes que prefieren las OTAs y oportunidades de ingresos que se pierden sin que lo notes.
Un canal directo ineficiente significa tarifas desalineadas, motores poco intuitivos, baja visibilidad digital y ausencia de incentivos claros para reservar en tu web. El resultado es simple: el huésped termina reservando en Booking o Expedia… y tú pagas la comisión.
Los grandes lo entendieron, ¿y tu hotel?
Las grandes cadenas ya saben que el canal directo es clave. Marriott, Hilton y Meliá llevan años invirtiendo millones en tecnología, marketing y programas de fidelidad. Lo hacen porque entendieron algo esencial: cada cliente que reserva directo es un cliente más rentable y más fiel.
Por ejemplo:
- Hilton ofrece descuentos exclusivos y puntos adicionales a quienes reservan en su web.
- Marriott ha lanzado campañas globales con el mensaje “It pays to book direct” para educar al huésped sobre el valor de reservar directo.
- Meliá optimizó su motor de reservas móvil y segmentó campañas digitales, logrando que su web sea un canal tan competitivo como las OTAs.
Ellos lo entendieron. La pregunta es: ¿qué está haciendo tu hotel para competir?
El costo de esperar
Cada mes que pasa con tu canal directo mal configurado es dinero que se va en comisiones y oportunidades perdidas:
- Más comisiones pagadas a OTAs.
- Menos datos de tus clientes (los datos se quedan en manos del intermediario).
- Menos fidelidad hacia tu marca, porque el huésped no percibe diferencia entre tu hotel y el de la competencia.
Piénsalo de forma simple: si 100 huéspedes al mes reservan en Booking en lugar de en tu web, y cada comisión promedio es de 18%, ¿cuánto dinero se te escapa cada año? Estamos hablando de decenas de miles de dólares.
En 2025, seguir compitiendo sin un canal directo sólido ya no es opción.
¿Qué puedes hacer hoy?
La buena noticia es que optimizar tu canal directo no es tan complejo ni costoso como parece. Con una estrategia adecuada puedes:
- Ofrecer tarifas competitivas y beneficios exclusivos: upgrades, flexibilidad de cancelación, experiencias adicionales.
- Tener un motor de reservas sencillo y adaptado a móvil: menos clics, menos fricción, más conversiones.
- Asegurar visibilidad digital: invertir en Google Hotel Ads, campañas de remarketing y SEO básico.
- Medir y ajustar constantemente: un canal directo no es estático; necesita seguimiento mensual para crecer.
Por ejemplo un hotel boutique en Tulum ajustó su estrategia directa ofreciendo un cóctel de bienvenida y un 10% de descuento en experiencias para quienes reservaban en su web. Resultado: aumentó en un 27% sus reservas directas en menos de seis meses.
Analicemos esto:
El hotel tenía antes 200 reservas directas en seis meses, con una tarifa promedio de 200 USD por noche y una estancia promedio de 2 noches.
Antes de la estrategia:
200 reservas × 200 USD × 2 noches = 80,000 USD en ingresos directos.
Después de la estrategia (27% más reservas directas):
200 reservas × 1.27 = 254 reservas
254 × 200 USD × 2 noches = 101,600 USD en ingresos directos.
Resultado:
Ese simple ajuste generó 21,600 USD adicionales, solo por incentivar las reservas en su propia web.
Y lo más importante:
- No pagó comisiones del 15-18% a OTAs o más.
- Captó datos de clientes para futuras campañas.
- Creó experiencias que aumentaron la fidelidad y el boca a boca.
El momento de actuar es ahora
Un canal directo mal configurado no solo te cuesta dinero, te cuesta independencia. Cada reserva que llega a través de un intermediario es una oportunidad perdida de fortalecer tu marca, conocer a tu cliente y crear una relación de valor a largo plazo.
En Elysis, ayudamos a hoteles independientes, boutiques y resorts a convertir su canal directo en su mejor fuente de ingresos. Configuramos, optimizamos y te acompañamos para que cada reserva llegue con mayor rentabilidad y control.
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